En pocas palabras: no vendemos tu información. Usamos solo lo necesario para darte el servicio.
Los datos de los clientes de tu negocio son tuyos; nosotros los procesamos en tu nombre.
1. Quiénes somos
ForgeFlow Agency ("ForgeFlow", "nosotros") es operada por Emuna Shalom LLC, registrada en Oklahoma, Estados Unidos. Esta política explica qué información recopilamos en forgeflowagency.com, en nuestras demos y al darle servicio a nuestros clientes. Contacto: hola@forgeflowagency.com.
2. A quién aplica
- Visitantes y negocios interesados: personas que visitan el sitio, usan la prueba de velocidad o la demo, o nos escriben.
- Clientes: negocios que contratan un plan.
- Clientes de nuestros clientes: personas que le escriben a un negocio que usa Revenue Agent. En este caso, el negocio decide cómo se usan sus datos y nosotros los procesamos solo por su encargo.
3. Qué información recopilamos
- Lo que nos das: nombre, correo, teléfono, nombre y datos del negocio, cuando nos escribes, agendas una demo o contratas.
- Pagos: los procesa un procesador de pagos seguro. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
- Prueba de velocidad: el cálculo se hace en tu navegador y no lo guardamos. Si tocas "Mándame este resultado por WhatsApp", recibimos el mensaje que tú decides enviar.
- Chat de la demo: lo que escribes se envía a un proveedor de inteligencia artificial solo para generar la respuesta. No lo guardamos en nuestros sistemas.
- Conversaciones del servicio: mensajes, nombre, teléfono y detalles de citas de las personas que le escriben a nuestros clientes.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, que nuestros servidores registran de forma automática.
4. Para qué la usamos
- Responder a los clientes de tu negocio, agendar citas y enviarte reportes.
- Configurar y mejorar tu agente.
- Cobrar tu suscripción y darte soporte.
- Contestar tus preguntas y darte seguimiento si pediste información o una demo.
- Proteger el servicio contra abuso y cumplir con la ley.
No usamos las conversaciones de los clientes de un negocio para venderle nada a esas personas ni para el negocio de otro cliente.
5. Con quién la compartimos
No vendemos ni alquilamos información personal. Solo la compartimos con proveedores que necesitamos para dar el servicio, bajo sus propias obligaciones de seguridad:
- Plataformas de mensajería y redes sociales, por donde llegan y salen los mensajes.
- Proveedores de inteligencia artificial, para escribir las respuestas.
- Servicios de hospedaje y base de datos, donde funciona el sistema.
- Herramientas de calendario, para agendar citas y demos.
- Procesador de pagos, para las suscripciones.
- Servicio de correo electrónico, para reportes y avisos.
También podemos compartir información si la ley lo exige o para proteger la seguridad de alguien.
6. Mensajes de texto y WhatsApp
El agente solo responde a personas que le escribieron primero al negocio o que aceptaron recibir sus mensajes. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo "STOP" o "BAJA". La información de teléfonos móviles no se comparte con terceros para fines de marketing o promoción.
7. Cuánto tiempo la guardamos
Guardamos los datos de un cliente mientras su cuenta esté activa y 30 días después de cancelar, para que pueda pedir una copia de sus reportes. Después los borramos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como registros de pagos.
8. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, accesos restringidos y proveedores con medidas de seguridad reconocidas. Ningún sistema es 100% seguro; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos según lo exija la ley.
9. Tus derechos
Puedes pedirnos una copia de tus datos, corregirlos o borrarlos escribiendo a hola@forgeflowagency.com. Te respondemos en un máximo de 30 días. Si le escribiste a un negocio que usa Revenue Agent, haz tu pedido a ese negocio; nosotros lo ayudamos a cumplirlo. Según el estado donde vivas, puedes tener derechos adicionales; los respetamos.
10. Menores de edad
El servicio es para negocios y no está dirigido a menores de 18 años.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, avisamos a nuestros clientes por correo y cambiamos la fecha de arriba.
12. Contacto
ForgeFlow Agency · Emuna Shalom LLC
Correo: hola@forgeflowagency.com
Teléfono y WhatsApp: (608) 671-4289